올린이 : 언론 조회수: 3101    추천:254 2014-11-30 23:29:07 JTBC---10점 부탁드립니다"…설치 기사, 1점만 깍여도 월급 삭감 10점 부탁드립니다"…설치 기사, 1점만 깍여도 월급 삭감 [JTBC] 입력 2014-11-10 21:47 [앵커] 지난주 JTBC는 부당한 대우를 알려달라는 유서를 남기고 스스로 목숨을 끊은 한 통신사 상담원의 사연을 보도해드렸습니다. 이 보도가 나간 뒤 시청자들의 공감과 제보가 이어지고 있습니다. 그만큼 우리 사회에서 '을'로 살아갈 수밖에 없는 사람들의 고통이 크고 또 그 수도 우리가 예상하는 것보다 훨씬 많지 않은가 생각해봅니다. 오늘(10일)은 인터넷 설치 기사들의 문제를 다루겠습니다. 댁에서 한두 번 씩은 만나본 분들이죠. 이들은 서비스에 대한 고객 만족도가 10점 만점에 1점만 깎여도, 다시 말해서 10점 만점에 9점을 받아도 월급이 깎입니다. 윤샘이나 기자가 동행 취재했습니다. [기자] 인터넷 설치 기사 김종덕씨가 서울의 한 가정집을 방문했습니다. 작업이 끝나고 집을 나서는 김씨, 꼭 빠뜨리지 않는 말이 있습니다. [김종덕/LG 유플러스 설치 기사 : 나중에 기사 친절하게 잘 설치해 줬느냐고 연락 올 거예요. 그럼 꼭 10점 만점에 만점으로 말씀 좀 부탁드릴게요.] 김씨가 다음 집으로 이동합니다. 이 곳에서도 마찬가지, 인터넷 설치를 마치자 본사 서비스 전화 점수를 언급합니다. [김종덕/LG 유플러스 설치 기사 : 무조건 10점 만점에 만점으로 꼭 말씀 좀 해주시고 꼭 부탁드릴게요. 고맙습니다.] 으레 하는 말이라고 생각했는데, 절박한 이유가 숨어 있었습니다. 취재진이 입수한 고객 만족도 평가에 따른 급여 차감 기준입니다. 월 만족도 합계가 100점인데, 이중 98점에서 99점 사이면 15만원이 깎입니다. 평균 96점 아래로 떨어지면 최대 40만원이 급여에서 줄어 들게 됩니다. 한 가구가 10점 만점으로 평가하는데 평균 9.6점이면 월 40만원이 차감되는 겁니다. [김종덕/LG 유플러스 설치 기사 : 묵묵히 일만 열심히 하면 해피콜이 좋게 안나온다고. 수도 없이 계속 떠들어야 된다고…저같이 소심한 사람들이 스트레스를 많이 받거든요.] 기본급 없이 건당 수수료를 급여로 받는 기사들 입장에서는 점수가 깎이면 하루 종일 일한 돈을 고스란히 날리는 셈입니다. [김종덕/LG 유플러스 설치 기사 : (그 건에 대해서는 딱 500원 받으시는 거예요?) 그렇죠. 그마저도 해피콜이나 이런 것 때문에 깨지면 결론적으로 마이너스죠.] 고객 서비스가 우선이라지만, 회사가 일방적으로 정한 냉혹한 기준표에 인터넷 개통 기사들은 오늘도 살얼음판 위를 걷고 있습니다. 추천하기 427/647, 총 게시물 : 12936 번호 제 목 작성자 올린날짜 다운 조회수 추천 4416 한전부지 매입 이후 현대차그룹 지배구조 개편---퍼온 글 퍼온 글 2014-09-22 0 3337 242 4415 세상은 넓고... 작가 2014-09-22 0 3245 235 4414 소액주주는 연대하여 효력정지 가처분소송으로 심판하자!! 통큰남자 2014-09-21 0 3330 240 4413 몽가네의 외침---이번 게시글은 지회 게시판 최우수 창작 글입니다 몽가네 2014-09-21 1 3432 253 4412 몽몽<< <<<<~~ 멍멍<<<<<<~~ 몽구형 2014-09-21 0 3183 230 4411 아빠 돈 버세요~ 우리가 쓰잖아요~~ 작가 2014-09-21 0 3294 230 4410 새벽 달 창에 들어 칼을 비추네 계몽주의 2014-09-21 0 3424 231 4409 맹세하매 감동하고 안다 계몽주의 2014-09-21 0 3454 231 4408 몸이여,이슬로 와서 이슬로 가니, 꿈속의 꿈이로다 작가 2014-09-21 0 6282 230 4407 아직 활동하고 있는 한... 계몽주의 2014-09-21 0 3156 229 4406 삼성동 일대 매물 없어지고, 호가 20% 급상승 일반직 2014-09-20 0 3283 210 4405 일반직 겉으론 웃고, 속으론 울고... 작가 2014-09-20 0 3464 199 4404 사내하청 근로자 판결 잇따라...파견 고용 관행 바뀌나? 2014-09-20 YTN 보도 2014-09-20 0 2879 199 4403 전교조의 운명은? 이제 헌법재판소 손으로 ---2014-09-20 YTN 보도 2014-09-20 0 2722 196 4402 아~ 10조!! 허공 2014-09-20 0 2998 209 4401 MK 통큰 배팅, 박원순 웃음꽃 왜?..최소 2700억 확보 ---이데일리 보도 2014-09-20 0 2856 210 4400 미스터 정 ---> 미스터 빈 되다 ~~~!!!! 몽구형 2014-09-20 0 4476 221 4399 온 국민이 웃는다 ... 돈 6조원 때문에... 요정들의 파티 2014-09-20 0 3003 202 4398 나불거린 사재 1조원 헌납 출연한다는 약속이라도 지켜라 칼날 2014-09-20 0 3086 226 4397 회사에 당한 자들이 이제 전국적으로... 회사에 당한 자 2014-09-20 0 3007 244 [first] < [423] [424] [425] [426] [427] [428] [429] [430] [431] [432] > [end] 이름 제목 내용