올린이 : 보도 조회수: 2566    추천:463 2015-09-12 13:10:42 조선비즈---팀장칼럼] 현대·기아차, 불만고객도 고객이다 팀장칼럼] 현대·기아차, 불만고객도 고객이다 설성인 기자 이메일seol@chosunbiz.com 입력 : 2015.09.12 04:00 여러분들은 현대·기아자동차하면 어떤 이미지가 떠오르시나요. 글로벌 자동차 5위 회사, 판매 800만대 달성, 국내 부동의 1위 등 다양한 기록과 수식어가 생각납니다. 그런데 현대·기아자동차는 국내 소비자들 사이에서 ‘안티(불만고객)’를 몰고다니는 기업으로도 유명합니다. 평균 연봉 1억원의 귀족 노조가 툭하면 파업을 빌미로 생떼를 쓰고, 고임금 구조 때문에 해마다 차값만 올린다는 불만이 여기저기서 나옵니다. 급발진 같은 민감한 문제에는 묵묵부답이고, 내수차와 수출차의 품질 차이, 가격논란은 현대·기아차를 따라다니는 어두운 ‘그림자’입니다. 현대·기아차가 일본 도요타, 독일 폴크스바겐, 미국 GM 등과 어깨를 나란히 하는 글로벌 자동차 메이커로 성장했지만 유독 모국인 한국 시장에서만큼은 소비자들로부터 대접을 받지 못하는 거 같습니다. 과거 현대·기아차는 국내 시장 점유율 80%를 웃도는 독점기업으로 아쉬울 게 없었습니다. 소비자들의 의견을 귀담아 듣지 않아도 장사를 하는데 문제가 없었기 때문입니다. 하지만 수입차 공세에 점유율이 70% 밑으로 추락했습니다. 방어전선을 구축하지 않으면 더 물러날 수 밖에 없습니다. 과거에는 소비자의 선택권이 국산차 위주로 제한됐지만 이제는 갈아탈 대안이 생겼습니다. 현대차는 이런 위기 상황을 인식하고 지난해 10월 커뮤니케이션팀이라는 조직을 꾸렸습니다. 반현대차 정서를 잠재우기 위한 노력의 일환이죠. 소셜네트워킹서비스(SNS)를 활용해 회사와 제품을 알리고 자동차 동호회와도 소통에 나서고 있습니다. 올 8월 22일에는 내수용 차량과 수출용 차량의 강판 품질에 차이가 없다는 것을 증명하기 위해 충남 아산공장에서 만든 쏘나타와 미국 앨라바마공장에서 만든 쏘나타의 정면충돌 실험까지 진행했습니다. 행사 준비에만 10억원을 투자했습니다. 강판 품질이 다르다면 회사의 이미지에 치명타가 될 수 있지만 소비자의 오해를 해소하기 위해 무모한 실험을 벌였습니다. 올 9월 5일에는 강원 인제스피디움 자동차 경주장에 150명을 초청, 연비 대회도 열었습니다. ‘현대차의 공인 연비는 뻥튀기’라는 속설이 잘못됐다는 사실을 입증하기 위한 것이었습니다. 인제스피디움 코스는 고도차이는 물론 급격한 코너링이 계속돼 높은 연비를 내기에 불리한 구조지만, 참가자의 상당수가 공인 연비 이상의 기록을 냈습니다. 이처럼 달라진 현대·기아차를 응원하는 사람들이 조금씩 생겨나고 있습니다. 하지만 아직도 해소해야 할 오해와 논란의 골은 깊기만 합니다. 기업에게 안티는 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미치지만, 언젠가는 자사 제품을 구매할 수 있는 잠재적 고객이기도 합니다. 안티 소비자의 의견 중에는 귀담아 들어야 할 고견도 많습니다. 올 8월 영국 리서치회사 유고브에 따르면 독일인 1000여명을 대상으로 실시한 설문결과에서 독일인이 선정한 ‘독일 대표’ 1위로 자동차 회사인 ‘폴크스바겐’이 꼽혔습니다. 독일이 자랑하는 19세기 대문호 괴테나, 국민들의 전폭적인 지지를 받고 있는 앙겔라 메르켈 총리를 제치고 말입니다. 자동차 강국 독일을 대표하는 폴크스바겐처럼, 현대·기아차는 언제쯤 우리 국민들에게 대한민국 대표라는 이야기를 들을 수 있을까요. 그 답은 불만고객을 충성고객으로 바꿀 수 있는 품질과 정직에서 찾을 수 있을 것입니다. 추천하기 423/647, 총 게시물 : 12936 번호 제 목 작성자 올린날짜 다운 조회수 추천 4496 현대차그룹 입찰가 논란에 "문제없고 합당했다" 반박---연합뉴스 보도 2014-09-26 0 3220 248 4495 현대차그룹, 한전부지 개발 '시동'..매매계약 체결(종합)---연합뉴스 보도 2014-09-26 0 3175 248 4494 현대차그룹, 이사회서 한전부지 인수 승인---이데일리 보도 2014-09-26 0 3212 219 4493 현대차, 美서 차량 결함으로 700억 넘는 손해 배상 판결 받아[487]---모토야 퍼온 글 2014-09-26 0 3166 247 4492 미국 변호사가 참 똑똑하네~ 간부네 식구들 2014-09-26 0 3516 260 4491 공무원연금 개혁방안 여파로 경찰 명예퇴직 급증 "역대 최대 기록---헤럴드경제 보도 2014-09-26 0 3382 267 4490 현대·기아차 노조 통상임금 갈등 '동반 파업' ---연합뉴스 보도 2014-09-26 0 3561 238 4489 우리 회사는 장래 어떻게 될 지???   먹구름이다  한 방에 갈수 있다 점봅니다 2014-09-26 0 3722 256 4488 나는 5년내 망한다고 보는데 정년 구원파 2014-09-26 0 3648 244 4487 언론사에 취직을 해서 참여 노조원 2014-09-26 0 3323 252 4486 양재동 꼭대기에 나홀로 탐욕에 사로잡힌 그 노인네에게는 증오감만 남았다 작두도사 2014-09-26 0 3472 238 4485 현대차그룹, 법원 '기아차 하청근로자 정규직 판정'에도 항소하나 ---뉴시스 보도 2014-09-26 0 3025 240 4484 월 2백만원 받고 취직할래? 라고 로펌에서 오퍼가 온다고 하는데 헷갈리우스 2014-09-26 0 3426 234 4483 현대차 직원은 사법부 법원 직원들인가? 헷갈리우스 2014-09-26 0 3344 232 4482 현대차, 사내 하도급 불법 파견 판결 항소키로 --뉴시스 보도 2014-09-26 0 3153 260 4481 죽일까 봐 두려워서..., 짤릴까 봐 두려워서... 일심일심일심 2014-09-26 0 4484 257 4480 <임금협상>  지금은,,,,대리급이 나설 차례다!! 간부취업규칙 2014-09-26 0 3469 228 4479 온 나라를 망치게 될 것이야 점봅니다 2014-09-26 0 3171 247 4478 배임죄,손배소 고소,고발!! 칼부림 2014-09-26 0 3311 233 4477 한전·현대차그룹, 오늘 한전 본사부지 매매계약 체결---서울경제 퍼온 글 2014-09-26 0 3107 278 [first] < [419] [420] [421] [422] [423] [424] [425] [426] [427] [428] > [end] 이름 제목 내용